Todas las empresas están en Internet, lo quieran o no. Basta con que alguien las mencione para que cobren vida en el timeline.

Están cercadas. Sus amigos, clientes, proveedores y competencia están en Facebook, tienen una cuenta en Twitter o comparten videos en You Tube. Todos pueden hablar libremente de ellas. Todos comentan entre sí.

En este punto, sus responsables pueden elegir darle la espalda a los comentarios o, tal vez, arriesgarse a interactuar estratégicamente con quienes los emiten. Después de todo, si ya tienen presencia en la web, lo mejor que se puede hacer es gestionarla adecuadamente y aprovecharla al máximo.

La agencia de empleos Monster tiene una respuesta con la que, de seguro, más de uno se sentirá identificado.

Si esta es tu realidad, ¿qué esperas para darle un giro?

*Gracias a @DircomEC por mostrarme este video.

No importa cómo le digan: gestor de comunidades, experto en social media, moderador. Lo cierto es que la figura del Community Manager (CM) cada vez cobra mayor importancia, debido al rol estratégico que cumple dentro de la comunicación corporativa online.

Y no es para menos, ya que la web 2.0 está más viva que nunca y se necesita que alguien esté recabando lo que se dice de nuestra marca, fidelizando a nuestros públicos y sirviendo de nexo entre las necesidades de estos y las posibilidades de la organización.

Ya lo dijo Connie Bensen: “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”. Por esta razón, el CM debe ser considerado como un estratega de la comunicación digital y no un webmaster, creador de cuentas o actualizador de status en Twitter.

Gracias a Carlos Correa, he podido revisar una interesante presentación que no puedo dejar de compartir: RS y su vinculación con la Comunicación. En ella, Karina Valarezo (su autora) revisa la situación actual de la comunicación integrada al modelo de gestión de la responsabilidad social empresarial, en Ecuador. Sus casos de estudio: Mutualista Pichincha y Pronaca.