Porque el aprendizaje siempre es mejor compartido, enlisto algunas ideas que le pueden servir a un Community Manager en su trabajo dentro la empresa. Esta lista es producto de lo que me van enseñando el oficio y el público en el día a día, así que siempre se puede seguir sumando.

1. Antes de manejar una cuenta corporativa, enriquece tu experiencia con una cuenta personal
Ganar experiencia desde una cuenta personal es fundamental, porque te dará la libertad suficiente para aprender y equivocarte cuando menos lo esperas y más lo necesites. Recuerda que, regularmente, a los usuarios de cuentas personales se les dejan pasar los errores, pero a la empresas no. La experiencia que vayas adquiriendo podrás reproducirla, de manera mejorada, en tu trabajo diario.

Si quieres que algo funcione de verdad, involúcrate tú e involucra a tu gente. No hay campaña ni público que se resista a los encantos de un colaborador realmente comprometido. Y el caso de Vueling lo refleja.

En las pasadas fiestas navideñas, un video de esta aerolínea europea fue suficiente para fortalecer su buen nombre y garantizar su viralidad. Su estrategia: reflejar la frescura de su identidad y darle voz y presencia a sus empleados.

El 2009 le dejó a las organizaciones ecuatorianas la tarea de buscar su posicionamiento en Internet, especialmente en las redes sociales; y a los profesionales en Comunicación, el reto de seguir actualizando nuestros conocimientos sobre las nuevas tecnologías.

En vista de esta necesidad compartida, Cobertura Digital alista para este mes el seminario Estrategias de posicionamiento en redes sociales, dedicado al Community Manager, nueva figura que apunta a fortalecer la imagen y reputación digitales de las empresas.

Actualmente, las organizaciones no deben conformarse con cumplir una gestión netamente informativa ni mediática. Sus esfuerzos deben evolucionar en procesos que garanticen y comprometan la participación activa de sus stakeholders.

Para esto, la comunicación que parta de ellas debe tener objetivos claros y completar un ciclo estratégico que permitirá instaurar una cultura o generar un cambio de acción.

En la siguiente gráfica de Ivan Pino, se manifiestan las cinco fases de este ciclo, con algunos objetivos para considerar.

No importa cómo le digan: gestor de comunidades, experto en social media, moderador. Lo cierto es que la figura del Community Manager (CM) cada vez cobra mayor importancia, debido al rol estratégico que cumple dentro de la comunicación corporativa online.

Y no es para menos, ya que la web 2.0 está más viva que nunca y se necesita que alguien esté recabando lo que se dice de nuestra marca, fidelizando a nuestros públicos y sirviendo de nexo entre las necesidades de estos y las posibilidades de la organización.

Ya lo dijo Connie Bensen: “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”. Por esta razón, el CM debe ser considerado como un estratega de la comunicación digital y no un webmaster, creador de cuentas o actualizador de status en Twitter.

Gracias a Carlos Correa, he podido revisar una interesante presentación que no puedo dejar de compartir: RS y su vinculación con la Comunicación. En ella, Karina Valarezo (su autora) revisa la situación actual de la comunicación integrada al modelo de gestión de la responsabilidad social empresarial, en Ecuador. Sus casos de estudio: Mutualista Pichincha y Pronaca.

La Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) presentó, el pasado 29 de octubre, el cuaderno monográfico denominado La Comunicación Responsable, clave para el fomento de la RSE, con el que pretende exhortar a los comunicadores a impulsar las buenas prácticas de la RSE desde sus organizaciones y asimilar “la extraordinaria importancia que hoy reviste la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en todas sus vertientes”.

Este cuaderno, sin necesidad de ser absolutista, entrega ciertas directrices para empezar a gestionar una comunicación responsable dentro y fuera de las organizaciones; así como también da elementos para difundir efectivamente las acciones de RSE.

Definitivamente, no basta con hacer el bien; hay que saber comunicarlo. Y en esto, muchas organizaciones sin fines de lucro, en América Latina, están pecando.

Bien dijo Barthes que las cosas solo existen cuando se hablan de ellas. Entonces, ¿qué ocurre -o no- con el trabajo de nuestras ONG’s si no son divulgados eficientemente a través de los medios? ¿Qué pasa si nuestro nombre como organización simplemente deja de sonar? Probablemente, la respuesta sea “nada”. Y si no pasa “nada”, eso ya es preocupante.

Por eso quiero traer a escena un manual que Fundación Telefónica y Periodismo Social presentaron hace algún tiempo, con el fin de proveer al Tercer Sector de una herramienta útil para gestionar su comunicación, procurar su visibilidad mediática y optimizar su relación con el periodismo. Se trata de “Las ONG sí son noticia”, y pueden descargarlo aquí.

Cuando invertimos los roles y logramos entender que los responsables del cambio climático en el planeta no son exclusivamente las industrias ni las grandes potencias, nuestras perspectivas se alteran.

Y justamente es eso lo que nos motiva a cuestionarnos: “¿qué estamos haciendo nosotros por el cambio?”

La World Wildlife Fund se dio cuenta de esto y elaboró una inteligente campaña, que con cuatro palabras (What can I do?) conmina a su audiencia a pensar en el poder del cambio de una manera positiva; destacando el ‘efecto dominó’ de sus acciones.

Quienes manejamos Twitter como una herramienta de comunicación corporativa, sabemos que hacerlo no es tarea sencilla.

Por eso comparto con ustedes algunos errores que he hallado en el manejo de cuentas corporativas, con el afán de aprender lo mejor de ellos y no cometerlos más.

Si eres de los que:
-Escribe solo en MAYÚSCULAS
-Envía Retweets (RT’s) de manera excesiva
-No comparte información útil
-No genera contenido propio
-Habla solo de su organización
-No ‘escucha’ a sus seguidores ni demuestra interés en conocerlos
-Envía solo ‘SPAM’
-No genera ni participa en conversaciones
-No refleja la identidad de su organización
-No se encarga de humanizar la imagen de su entidad en la web

Entonces es hora de arrepentirse y volver a comenzar.