El rol del Community Manager
Posted on : 11-11-2009 | By : María Villavicencio | In : community manager, comunicación, empresa, organización, social media
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No importa cómo le digan: gestor de comunidades, experto en social media, moderador. Lo cierto es que la figura del Community Manager (CM) cada vez cobra mayor importancia, debido al rol estratégico que cumple dentro de la comunicación corporativa online.
Y no es para menos, ya que la web 2.0 está más viva que nunca y se necesita que alguien esté recabando lo que se dice de nuestra marca, fidelizando a nuestros públicos y sirviendo de nexo entre las necesidades de estos y las posibilidades de la organización.
Ya lo dijo Connie Bensen: “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”. Por esta razón, el CM debe ser considerado como un estratega de la comunicación digital y no un webmaster, creador de cuentas o actualizador de status en Twitter.
Periodista y comunicadora organizacional interesada en planificación estratégica, relaciones públicas 2.0, social media y responsabilidad social corporativa.
E-mail: maru.bourne@gmail.com
