Porque el aprendizaje siempre es mejor compartido, enlisto algunas ideas que le pueden servir a un Community Manager en su trabajo dentro la empresa. Esta lista es producto de lo que me van enseñando el oficio y el público en el día a día, así que siempre se puede seguir sumando.

1. Antes de manejar una cuenta corporativa, enriquece tu experiencia con una cuenta personal
Ganar experiencia desde una cuenta personal es fundamental, porque te dará la libertad suficiente para aprender y equivocarte cuando menos lo esperas y más lo necesites. Recuerda que, regularmente, a los usuarios de cuentas personales se les dejan pasar los errores, pero a la empresas no. La experiencia que vayas adquiriendo podrás reproducirla, de manera mejorada, en tu trabajo diario.

2. Trabaja tu marca personal
¿Quieres que tu marca corporativa trascienda? Entonces empieza a hacerlo también tú. Preocúpate por crear comunidad, relacionarte bien con tu público, generar y compartir información de valor y, sobre todo, demostrar que eres un ser humano como cualquier otro. Una imagen bien trabajada te permitirá impulsar mejor tu marca corporativa y te facilitará parte del trabajo en determinados momentos. Analiza seriamente la idea de tener un blog.

3. Actualiza constantemente tus conocimientos y formalízalos cuando tengas la oportunidad
Lo que bien funciona hoy, puede que no sirva mañana.; por eso es importante que el trabajo de un CM vaya evolucionando junto con la dinámica de sus públicos y de los medios sociales, y en algunos casos se debe estar un paso más adelante que ellos.
No olvides lo valioso que es leer blogs y analizar ejemplos de otras empresas. Cuando puedas, toma un curso. Nunca está de más que una entidad académica valide tu labor.

4. Actúa de manera planificada con objetivos, estrategias e indicadores claros
Utilizar un guión te ayudará a dirigir mejor tus esfuerzos y a poder evaluarlos después. Esto no afectará la espontaneidad de tus mensajes, porque con el tratamiento que le des a cada uno de ellos podrás ir moldeando la personalidad de tu marca. Recuerda que tu trabajo se basa mucho en resultados y mientras más organizado seas, tendrás más oportunidades de ser efectivo.

5. Conoce bien a tu público
Analiza sus características, crea lazos y fortalece los que ya existen. Luego procura trasladar esas relaciones del plano offline, a través de eventos, para consolidarlas.

6. Humaniza a tu marca corporativa
La gente quiere comunicarse con otra gente, no con logos. Por eso ponle personalidad y voz a tu marca corporativa, para que la gente sienta que detrás de todo hay un ser humano dispuesto a colaborar.

7. No vendas
Evita ser considerado un spammer. Es lógico que quieras hablar de tu empresa, pero no te dediques solo a eso. La gente va a valorar más una buena conversación, que la venta directa de los atributos de tu organización.
Se comenta que por cada 4 mensajes que envíes desde Twitter o Facebook, solo 1 debe hablar de ti. Entonces, utiliza esa oportunidad para compartir información corporativa de utilidad para tu público.

8. Olvida la timidez: lo que no sepas, consulta.
Eres un CM, no un todólogo. La comunidad siempre suele tener una respuesta, y cuando no, puedes trabajar en una junto con ella.

9. Involucra a los directivos de la empresa en todos los procesos
A mayor comprensión de la importancia de los Social Media y de tu trabajo, mayor será el apoyo (e inversión) que te van a poder brindar.

10. Representa bien a tu gente
Si bien eres colaborador de una empresa, recuerda que tu tarea no solo debe beneficiarla a ella sino también a tu público. Escúchalo, canaliza adecuadamente sus necesidades y nunca lo dejes sin una respuesta. Ya lo dijo Connie Bensen: “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”.

11. Disfruta de lo que haces
Si no estás pasando bien en tu trabajo, encuentra la manera de hacer que te guste. ¡Enamórate de lo que haces!

12. Nunca pierdas la humildad
Tu trabajo es muy importante, pero eso no te convierte en el centro de todo. Desarrolla tu simpatía, no te vuelvas inalcanzable. Ten presente que el verdadero poder está en las relaciones y no en un cargo ejecutivo.

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