El rol del Community Manager
Publicado en : 11-11-2009 | Por : María Villavicencio | En : community manager, comunicación, empresa, organización, social media
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No importa cómo le digan: gestor de comunidades, experto en social media, moderador. Lo cierto es que la figura del Community Manager (CM) cada vez cobra mayor importancia, debido al rol estratégico que cumple dentro de la comunicación corporativa online.
Y no es para menos, ya que la web 2.0 está más viva que nunca y se necesita que alguien esté recabando lo que se dice de nuestra marca, fidelizando a nuestros públicos y sirviendo de nexo entre las necesidades de estos y las posibilidades de la organización.
Ya lo dijo Connie Bensen: “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”. Por esta razón, el CM debe ser considerado como un estratega de la comunicación digital y no un webmaster, creador de cuentas o actualizador de status en Twitter.
Entre sus responsabilidades están:
- Escuchar lo que se dice en la red acerca de la organización, la competencia y el mercado en el que se desenvuelve.
- Comunicar internamente la información relevante que deberá ser analizada.
- Explicar la posición de la empresa a la comunidad, a través de las redes sociales.
- Reclutar líderes dentro y fuera de su organización.
- Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
El perfil de este colaborador debe involucrar ciertas habilidades técnicas, sociales y de actidud, tales como:
- Conocimiento del sector al que pertenece la organización
- Conocimientos en Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa
- Buena redacción
- Mucha creatividad
- Experiencia en comunicación online
- Buen conversador y escucha
- Animador
- Resolutivo
- Y con espíritu geek!
Para conocer más sobre el CM, les recomiendo descargar Las funciones del Community Manager, un whitepaper muy bueno elaborado por Territorio Creativo y AERCO, que sirve de guía para quienes deseen asumir este reto.
En este documento también encontrarán herramientas útiles, definiciones importantes y entrevistas a CM “con nombres y apellidos”.
Adicionalmente, pueden revisar aquí algunas nuevas profesiones que están surgiendo con la Internet.
Seguramente, en este tema, hay más tela que cortar. ¿Seguimos sumando?
Periodista y comunicadora organizacional interesada en planificación estratégica, relaciones públicas 2.0, social media y responsabilidad social corporativa.
E-mail: maru.bourne@gmail.com
las carreras 2.0 deben ser parte de los curriculums universitarios.
Mientras tanto, toca aprender por este medio
[...] This post was mentioned on Twitter by Byron Mayorga, María Villavicencio and F Martinez dela Vega, Geeks-Ecuador. Geeks-Ecuador said: El rol del Community Manager http://bit.ly/4ySUYg por @maru_bourne —-> Buen artículo..! =D [...]
Ahora que tenemos el perfil y las habilidades… tenemos que crear la necesidad en las empresas… saludos excelente post !
excelente post, Maria! Es uno de los temas mas importantes hoy en dia. Aun recuerdo cuando hace unos annios, era imposible que un cliente viera el valor de este rol.
Quisiera tambien, IMHO, agregar una pequena habilidad, o no se si responsabilidad. Y es la capacidad de mostrar “the big picture” de la situacion de la comunidad hacia los niveles superiores de la compania. Creo que debe ser alguien con muy buen sentido de comprension de las prioridades de negocio de la empresa y poder mostrarlo en su idioma y a su velocidad.
Saludos
@RolandoPeralta
Excelente publicacion @maru_bourne, es increible como poco a poco surgen nuevas profesiones gracias a este medio.
Miguel: Es cierto, es increíble y lo mejor es que esto recién empieza.
Rolando: Tienes toda la razón. El CM debe ser un evangelizador, primero, de su propia gente. Empezando por los directivos de la organización, que aún creen en el poder de lo cuantitativo sobre el cualitativo.
Sin duda, cuando se cuenta con la visión y comprensión adecuadas de las autoridades, cualquier gestión se vuelve más valiosa y efectiva.
RED: Las necesidades existen, solo que los empresarios no las quieren ver, porque eso significaría invertir. Muchos ejecutivos, para salir al paso de la situación, no hacen nada o colocan a una persona que no cumple con el perfil requerido, que es mucho peor.
Ahora, otra realidad es que el desconocimiento de la cultura 2.0 hace a las autoridades cometer errores. He ahí un desafío de quienes trabajamos en comunicación: webangelizar casa adentro.
Guillermex: Sobre este tema, Ecuador recién está despertando. Esperemos que con el tiempo y los cambios que habrá en el sistema educativo universitario, podamos ver pronto carreras que tengan que ver más con la Internet. Aunque las necesidades cada vez van a ser mayores y a las instituciones de educación superior no les quedará más que ceñirse a lo que manda el contexto.
A todos, gracias por pasar por aquí.
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Muchas gracias y es bueno saber que hay más community managers por nuestro medio.
Personalmente trabajo con la comunidad de Elastix:
http://www.elastix.org
En fin un muy buen libro para los que tenemos este muy nuevo e interesante trabajo es de “Art of Community” escrito por Jono Bacon, coordinador de la comunidad de Ubuntu.
http://www.artofcommunityonline.org/
Saludos,
Rafael
Hola, Rafael!
Qué buen aporte el tuyo. Ya revisaré ese texto.
Es un gusto saber que cada vez somos más los community managers ecuatorianos.
Un gran saludo.
Estemos en contacto.
Hola, que interesante articulo, lo he encontrado buscando un poco de información sobre CMs en Ecuador, estoy buscando personas que de desempeñen en este cargo para poder hacerles una pequeña entrevista. Espero alguien se apunte y estoy a las oredenes.
Saludos a tod@s
Ana, muchas gracias por la visita.
Aquí, puedes encontrar una breve lista de community managers, sobre todo de Ecuador.
Si en algo puedo ayudarte, cuenta conmigo.
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