Actualmente, las organizaciones no deben conformarse con cumplir una gestión netamente informativa ni mediática. Sus esfuerzos deben evolucionar en procesos que garanticen y comprometan la participación activa de sus stakeholders.

Para esto, la comunicación que parta de ellas debe tener objetivos claros y completar un ciclo estratégico que permitirá instaurar una cultura o generar un cambio de acción.

En la siguiente gráfica de Ivan Pino, se manifiestan las cinco fases de este ciclo, con algunos objetivos para considerar.

No importa cómo le digan: gestor de comunidades, experto en social media, moderador. Lo cierto es que la figura del Community Manager (CM) cada vez cobra mayor importancia, debido al rol estratégico que cumple dentro de la comunicación corporativa online.

Y no es para menos, ya que la web 2.0 está más viva que nunca y se necesita que alguien esté recabando lo que se dice de nuestra marca, fidelizando a nuestros públicos y sirviendo de nexo entre las necesidades de estos y las posibilidades de la organización.

Ya lo dijo Connie Bensen: “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”. Por esta razón, el CM debe ser considerado como un estratega de la comunicación digital y no un webmaster, creador de cuentas o actualizador de status en Twitter.

Gracias a Carlos Correa, he podido revisar una interesante presentación que no puedo dejar de compartir: RS y su vinculación con la Comunicación. En ella, Karina Valarezo (su autora) revisa la situación actual de la comunicación integrada al modelo de gestión de la responsabilidad social empresarial, en Ecuador. Sus casos de estudio: Mutualista Pichincha y Pronaca.

La Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) presentó, el pasado 29 de octubre, el cuaderno monográfico denominado La Comunicación Responsable, clave para el fomento de la RSE, con el que pretende exhortar a los comunicadores a impulsar las buenas prácticas de la RSE desde sus organizaciones y asimilar “la extraordinaria importancia que hoy reviste la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en todas sus vertientes”.

Este cuaderno, sin necesidad de ser absolutista, entrega ciertas directrices para empezar a gestionar una comunicación responsable dentro y fuera de las organizaciones; así como también da elementos para difundir efectivamente las acciones de RSE.

Definitivamente, no basta con hacer el bien; hay que saber comunicarlo. Y en esto, muchas organizaciones sin fines de lucro, en América Latina, están pecando.

Bien dijo Barthes que las cosas solo existen cuando se hablan de ellas. Entonces, ¿qué ocurre -o no- con el trabajo de nuestras ONG’s si no son divulgados eficientemente a través de los medios? ¿Qué pasa si nuestro nombre como organización simplemente deja de sonar? Probablemente, la respuesta sea “nada”. Y si no pasa “nada”, eso ya es preocupante.

Por eso quiero traer a escena un manual que Fundación Telefónica y Periodismo Social presentaron hace algún tiempo, con el fin de proveer al Tercer Sector de una herramienta útil para gestionar su comunicación, procurar su visibilidad mediática y optimizar su relación con el periodismo. Se trata de “Las ONG sí son noticia”, y pueden descargarlo aquí.

El nodo de la RSE vuelve a la carga! Esta vez, con la presentación de su segundo podcast colaborativo: Crisis y RSE.

En esta ocasión, intervienen Leticia Gasca, co-editora de RSE del periódico mexicano El Economista; Nelson Núñez Vidal, consultor senior de BSD Consulting Chile, e Ingrid Hernández, directora general de KÖST.

De seguro, este tema interesará a muchas organizaciones, así que sin más preámbulos, los dejo con esta interesante producción.