Quienes manejamos Twitter como una herramienta de comunicación corporativa, sabemos que hacerlo no es tarea sencilla.

Por eso comparto con ustedes algunos errores que he hallado en el manejo de cuentas corporativas, con el afán de aprender lo mejor de ellos y no cometerlos más.

Si eres de los que:
-Escribe solo en MAYÚSCULAS
-Envía Retweets (RT’s) de manera excesiva
-No comparte información útil
-No genera contenido propio
-Habla solo de su organización
-No ‘escucha’ a sus seguidores ni demuestra interés en conocerlos
-Envía solo ‘SPAM’
-No genera ni participa en conversaciones
-No refleja la identidad de su organización
-No se encarga de humanizar la imagen de su entidad en la web

Entonces es hora de arrepentirse y volver a comenzar.

A continuación, los 5 pasos del arrepentimiento en Twitter.

1. Darnos cuenta del error
Reconocer qué está fallando en nuestra comunicación es fundamental. Cuando estamos conscientes de los problemas y reconocemos que las cosas no están caminando como queremos, habremos dado el primer paso para hacer un cambio de verdad.

2. Admitir nuestra culpa
Ahora que sabemos qué está mal, intentemos identificar qué parte de la culpa compartimos. Puede que las múltiples actividades, la falta de lecturas, la inexperiencia, entre otros factores, estén atentando en contra nosotros. sí es así, desechemos el pánico y comencemos a actuar, porque algo está pasando con nosotros y lo debemos superarlo cuanto antes.

3. Buscar la retroalimentación con el público
Una manera de llegar más efectivamente a nuestros públicos es escuchándolos (o en este caso, leyéndolos) para identificar cuáles son sus necesidades, preferencias y expectativas. Hablemos con ellos, establezcamos relaciones más estrechas que nos permitan ver qué podemos hacer mejor la próxima vez.

4. Reestructurar la estrategia
Con toda la información recabada, es tiempo de diseñar un plan más efectivo. Revisemos qué objetivos deseamos conseguir, qué estrategia vamos a desarrollar, qué tácticas podemos implementar y, sobre todo, cuál será ahora nuestra política de comunicación.

Luego viene la ejecución de nuestras propuestas, y con ella el monitoreo y la evaluación del éxito de nuestras acciones.

Hay que aclarar que este paso es de ‘prueba y error’; esto quiere decir que justamente aquí deberemos probar las opciones que tenemos y rescatar las que finalmente nos convienen.

5. No cometer el mismo error
Un verdadero arrepentimiento se consolida con la firme promesa de no volver a cometer la misma falta. Y aunque nadie esté en capacidad de garantizar su infalibilidad, es importante procurar poner más atención a nuestra cuenta, prepararnos mejor para asumir una comunicación responsable y cometer la menor cantidad de errores posibles.

Ahora, los dejo con 20 ideas prácticas para “sacarle el jugo” a su Twitter corporativo, gracias a @inti.

Recordemos que de nuestras acciones digitales dependerá la imagen 2.0 de nuestra organización. ¡Suerte desde ahora y a seguir twitteando!

¿Has identificado otros errores comunes? ¿Tienes alguna idea para mejorar la administración de una cuenta corporativa? ¿Qué recomiendas?