Porque el aprendizaje siempre es mejor compartido, enlisto algunas ideas que le pueden servir a un Community Manager en su trabajo dentro la empresa. Esta lista es producto de lo que me van enseñando el oficio y el público en el día a día, así que siempre se puede seguir sumando.

1. Antes de manejar una cuenta corporativa, enriquece tu experiencia con una cuenta personal
Ganar experiencia desde una cuenta personal es fundamental, porque te dará la libertad suficiente para aprender y equivocarte cuando menos lo esperas y más lo necesites. Recuerda que, regularmente, a los usuarios de cuentas personales se les dejan pasar los errores, pero a la empresas no. La experiencia que vayas adquiriendo podrás reproducirla, de manera mejorada, en tu trabajo diario.

Nuevamente la capital ecuatoriana será sede de un evento que está tomando fuerza en el país. Se trata del BarCamp, una jornada de conferencias abiertas y participativas sobre tecnología para toda la comunidad.

El 2009 fue un buen año para este tipo de iniciativas. Quito, Guayaquil, Santa Elena, Milagro y Loja vivieron al máximo la experiencia barcampera y sin duda están dispuestas a repetirla. Es por eso que este 20 de marzo, no nos podemos perder las más de 30 charlas gratuitas que Iguana Valley – Quito (organizador) nos tiene ya programadas, de 09:00 a 17:00.

Si quieres que algo funcione de verdad, involúcrate tú e involucra a tu gente. No hay campaña ni público que se resista a los encantos de un colaborador realmente comprometido. Y el caso de Vueling lo refleja.

En las pasadas fiestas navideñas, un video de esta aerolínea europea fue suficiente para fortalecer su buen nombre y garantizar su viralidad. Su estrategia: reflejar la frescura de su identidad y darle voz y presencia a sus empleados.

El 2009 le dejó a las organizaciones ecuatorianas la tarea de buscar su posicionamiento en Internet, especialmente en las redes sociales; y a los profesionales en Comunicación, el reto de seguir actualizando nuestros conocimientos sobre las nuevas tecnologías.

En vista de esta necesidad compartida, Cobertura Digital alista para este mes el seminario Estrategias de posicionamiento en redes sociales, dedicado al Community Manager, nueva figura que apunta a fortalecer la imagen y reputación digitales de las empresas.

Todas las empresas están en Internet, lo quieran o no. Basta con que alguien las mencione para que cobren vida en el timeline.

Están cercadas. Sus amigos, clientes, proveedores y competencia están en Facebook, tienen una cuenta en Twitter o comparten videos en You Tube. Todos pueden hablar libremente de ellas. Todos comentan entre sí.

En este punto, sus responsables pueden elegir darle la espalda a los comentarios o, tal vez, arriesgarse a interactuar estratégicamente con quienes los emiten. Después de todo, si ya tienen presencia en la web, lo mejor que se puede hacer es gestionarla adecuadamente y aprovecharla al máximo.

La agencia de empleos Monster tiene una respuesta con la que, de seguro, más de uno se sentirá identificado.

Si esta es tu realidad, ¿qué esperas para darle un giro?

*Gracias a @DircomEC por mostrarme este video.

Manejas diferentes cuentas en redes sociales, tanto personales como corporativas, y debes encargarte de interactuar y darle seguimiento a cada una de ellas. Eso, sin la organización necesaria, puede convertirse en un verdadero problema. Por suerte, existen aplicaciones que nos pueden facilitar esa parte del trabajo.

En esta ocasión, me gustaría comentar sobre Hootsuite, que es la herramienta que utilizo desde hace unos meses. Es uno de los clientes-web más populares de Twitter y desde hace pocos días también permite integrar cuentas de Facebook, LinkedIn y Ping.fm.

Actualmente, las organizaciones no deben conformarse con cumplir una gestión netamente informativa ni mediática. Sus esfuerzos deben evolucionar en procesos que garanticen y comprometan la participación activa de sus stakeholders.

Para esto, la comunicación que parta de ellas debe tener objetivos claros y completar un ciclo estratégico que permitirá instaurar una cultura o generar un cambio de acción.

En la siguiente gráfica de Ivan Pino, se manifiestan las cinco fases de este ciclo, con algunos objetivos para considerar.

No importa cómo le digan: gestor de comunidades, experto en social media, moderador. Lo cierto es que la figura del Community Manager (CM) cada vez cobra mayor importancia, debido al rol estratégico que cumple dentro de la comunicación corporativa online.

Y no es para menos, ya que la web 2.0 está más viva que nunca y se necesita que alguien esté recabando lo que se dice de nuestra marca, fidelizando a nuestros públicos y sirviendo de nexo entre las necesidades de estos y las posibilidades de la organización.

Ya lo dijo Connie Bensen: “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”. Por esta razón, el CM debe ser considerado como un estratega de la comunicación digital y no un webmaster, creador de cuentas o actualizador de status en Twitter.

Gracias a Carlos Correa, he podido revisar una interesante presentación que no puedo dejar de compartir: RS y su vinculación con la Comunicación. En ella, Karina Valarezo (su autora) revisa la situación actual de la comunicación integrada al modelo de gestión de la responsabilidad social empresarial, en Ecuador. Sus casos de estudio: Mutualista Pichincha y Pronaca.